FAQ

Nous n’offrons pas le service de jumelage des commandes en périodes plus achalandées telles que les lancements et les ventes à prix réduits.

Le délai de traitement des commandes est d’une à deux semaines ouvrables.

Lors des ventes, promotions et lancements de collection, le délai peut être de 2 à 3 semaines ouvrables.

Le délai de traitement des pré-commandes est de 4 à 6 semaines ouvrables.

La charte de grandeur est disponible dans la fiche produit de l’item. Si toutefois il n’y en a pas, optez pour la grandeur que vous portez habituellement.

Une fois la commande traitée, le délai de livraison est d'un àdeuxjours ouvrable(s).

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, Jules & Nolan  s'engage à remplacer les items sans frais. Vous devez au préalable vous rendre sur notre portail de retours et suivre les étapes afin d’obtenir une approbation de notre équipe dans les 7 jours suivants la réception de la marchandise pour effectuer un retour sans frais.

Veuillez prendre note que les articles en vente à plus de 30% sont des VENTES FINALES et ne sont pas remboursables.

Si vous désirez retourner un item pour une quelconque raison autre qu’un défaut ou une erreur de commande de notre part,  le retour des articles est à vos frais. Vous devez vous rendre sur notre portail de retour pour signaler les items qui seront retournés.Puisque l'étiquette de retour vous sera acheminée par courriel par notre système automatisé et que celle-ci est prépayée, les frais d'expédition qui seront portés à notre compte, seront déduits du montant qui vous sera remboursé. (8,99$+taxes)

Les items doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de l'envoi, dans leur état d'origine (étiquetés, non portés et non lavés) accompagnés de la facture de la commande. Vous pouvez réutiliser le sac reçu initialement grâce à une deuxième bande adhésive au haut du sac. Un remboursement sera porté à votre compte dans les 14 jours suivants la réception de la marchandise.  

Pour effectuer un retour, veuillez-vous référer à notre portail de retours 

Nous sommes à l’atelier du lundi au jeudi de 8h30 à 15h30. Toutefois, il est préférable de prendre rendez-vous lorsque nous vous contactons quand votre commande est prête. 

Compte PayPal, Apple Pay, Sezzle et cartes de crédit sont acceptés.

Un seul code promotionnel par commande sera accepté. Deux promotions ne peuvent être jumelées à moins d’indications contraires.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible d’y ajouter un code promotionnel. Conservez le pour une prochaine commande.

Il n’est pas possible de modifier une commande déjà passée. Seule l’annulation d’une commande non-traitée est possible. Pour obtenir une annulation de commande en attente de traitement, écrivez-nous à info@julesetnolan.com

Pour optimiser la durée de vie de nos vêtements, nous vous prions de laver ceux-ci avec des textiles de mêmes couleurs et de mêmes textures, et ce, à l’eau froide, à l’envers et de les suspendre pour sécher. Nous ne garantissons pas l’état du vêtement une fois celui-ci lavé avec des serviettes ou avec des vêtements munis de garnitures rigides (tels des fermetures éclairs ou des velcros), ou passé à la sécheuse puisque la chaleur endommage la fibre.